A Generalitat, através do Departamento de Território, Habitação e Transição Ecológica e Renfe aprovaram um plano de medidas urgentes com 39 ações para melhorar a percepção de segurança, o estado das instalações e os sistemas de comunicação e informação nos utilizadores deste serviço ferroviário. na Catalunha.
O Plano, acordado entre a Generalitat, Mossos d’Esquadra, Renfe e ADIF, centra-se em três eixos, como a melhoria da percepção de segurança que os viajantes têm (14 medidas e 25,58 milhões em dois anos); a melhoria do estado dos comboios e das estações da rede (16 medidas e 43,79 MEUR), e a melhoria da informação aos utilizadores (9 medidas e 8,17 MEUR). Vão investir um total de 77,54 milhões de euros entre 2025 e 2026.
Mais câmeras, seguranças e drones
Entre as medidas mais relevantes para melhorar a percepção de segurança dos passageiros está o aumento de estações que possuem câmeras de videoanalítica com inteligência artificial. A Renfe tem atualmente este sistema instalado em 89 das 107 estações que gere diretamente na Catalunha, e em 2025 irá instalá-lo nas restantes 18. Por sua vez, a Adif viabilizará um sistema semelhante em Sants e também planeia ter um em Girona e La Sagrera (uma vez operacional).
Por outro lado, o quadro de seguranças será ampliado com um aumento anual de 5% em dois anos e a jornada de trabalho será aumentada com os dois drones que atualmente monitoram as oficinas e instalações da Renfe.
Esta linha de acção prevê a implementação de medidas mais específicas de prevenção de colisões na passagem de Montcada e Reixac, que serão trabalhadas em conjunto pelo Departamento de Território, Habitação e Transição Ecológica, Renfe e Adif e que implicarão um aumento de vigilância nas plataformas, mais sinalização e campanhas de sensibilização.
Para evitar acessos indevidos à linha férrea, a Adif promove um total de 29 projetos de encerramento perimetral em zonas de conflito até 2026, que prosseguirão com uma segunda fase.
A linha de ação para melhorar a segurança inclui outras ações como aumentar a presença de Mossos d’Esquadra uniformizados nas estações, manter o nível 2 do Plano de prevenção ao roubo de cobre ou dispositivos específicos com esta força policial para reduzir o vandalismo do graffiti.
Finalmente, o Departamento de Território, Habitação e Transição Ecológica promoverá o desenvolvimento de um guia para critérios de design inclusivos com uma perspectiva interseccional de género na rede de bairros.
Atualizações de trens e estações
A melhoria da imagem e limpeza dos comboios e estações é o capítulo que ocupa grande parte do orçamento do Plano e que prevê mais medidas, como o aumento dos ciclos de limpeza dos comboios, estações e vias; o aumento de 50% no quadro de funcionários dedicados à limpeza de grafites, ou pintura de fachadas e lobbies de 10 estações.
Da mesma forma, está prevista a melhoria da imagem das passagens subterrâneas de 14 estações, a renovação ou reabilitação das coberturas de mais 10, a repavimentação de plataformas, a renovação da sinalização das estações e a melhoria dos equipamentos inteligentes de controlo de acessos de 20 estações.
Nesta rubrica, grande parte do orçamento é também destinada a obras de melhoria das acessibilidades às estações, à renovação de elevadores e escadas rolantes.
Informações em tempo real
A informação aos utilizadores da rede ferroviária em tempo real é considerada essencial para melhorar a sua perceção da qualidade do serviço. Para atingir este objetivo, serão melhorados os fluxos de dados e informações que alimentam as comunicações aos viajantes e foi inaugurado no passado dia 11 de novembro, numa primeira fase, o canal Renfe Whatsapp para envio de informações diretamente nos telemóveis.
Também será definido um plano completo de atendimento aos usuários.
Nesta linha de atuação, há um cuidado especial nas equipes de informação. Por este motivo, está prevista a intensificação da informação através do sistema de sonorização, que será melhorado em todas as estações de Barcelona; instalar 270 monitores de mupis digitais em 80 estações; instalar novos monitores em 50 estações; atualizar 26 máquinas de venda automática de média distância e melhorar a sinalização nas estações próximas.
Por último, a integração dos bilhetes próprios da Renfe no sistema T-Mobilitat está prevista para 2025.