O Escritório de Informações do Consumidor (OCIC) da CONCA de Barberà apresentou os dados de ação correspondentes a 2024. Este relatório oferece uma análise sobre a evolução de consultas, reivindicações, reclamações, reclamações e arbitragem, bem como uma comparação dos dados por municípios e setores.
Consultas, reclamações e reclamações
Durante 2024, o OCIC administrou um total de 592 consultas, uma ligeira diminuição de 2% em comparação com o ano anterior. As reivindicações aumentaram 3%, de 89 para 92, enquanto o número de reclamações permaneceu estável, em 5. No entanto, as queixas diminuíram dramaticamente, de 3 para 1, com uma redução de 66%. Em termos de arbitragem, foi registrado um caso, o que representa um aumento de 100% em relação a 2023, quando nenhuma arbitragem foi gerenciada.
Resolução de conflitos
Dos 82 arquivos gerenciados até 2024, mais da metade (53%) foram resolvidas por mediação. 43% foram arquivados para não prosperar mediação, enquanto 2% foram rejeitados por outros motivos. Apenas um caso foi transferido para a arbitragem.
Comparação por municípios
A atividade da Ocica da ConcA de Barberà registrou variações significativas no número de consultas recebidas pelo município durante 2024. Embora, em termos gerais, uma ligeira diminuição de 2% seja observada nas consultas totais em relação ao ano anterior, existem municípios que experimentaram aumentos significativos, enquanto outros reduziram sua participação no serviço.
Montblanc continua sendo o município com mais consultas, com um total de 367, o que representa um pequeno aumento de 1% em comparação com 2023. Esses dados reafirmam o capital regional como o núcleo principal do gerenciamento de consultoria do consumidor, provavelmente por causa de sua maior concentração de população e serviços. Por trás de Montblanc, o Espluga de Francolí continua sendo o segundo município com mais consultas, embora com uma ligeira diminuição de 2%, com um total de 78 consultas. Santa Coloma de Queralt, por outro lado, sofreu uma descida mais acentuada, de 27 a 20 consultas, uma redução de 22%.
Outros municípios viram uma queda mais íngreme no número de consultas recebidas. Conesa registrou uma diminuição de 42%, de 7 a 4 consultas, enquanto o PIRA reduziu sua atividade em 27%, com apenas 8 consultas em 2024. Um caso especialmente significativo é Llorac e Senan, que vão de ter consultas até 2023 para não registrando por volta de 2024. Essa diminuição pode estar relacionada ao tamanho reduzido de sua população ou com uma menor difusão dos serviços do OCIC nestes áreas.
Por outro lado, existem municípios que experimentaram um aumento significativo nas consultas registradas. Vallclara foi o município com um aumento de destaque, de 1 a 3 consultas, um aumento de 200%. Vallfogona de Riucorb e as baterias também dobraram suas consultas, embora em números absolutos ainda sejam valores baixos. Os municípios como Vilaverd (+25%) e Rocafort de Queralt (+25%) mostraram uma tendência crescente no uso do serviço.
Alguns locais permaneceram estáveis no número de consultas. A Forès continua com duas consultas, enquanto Vilanova de Prades e Savallà no condado não registraram nenhum caso pelo segundo ano consecutivo.
Reivindicações de setores
O setor com mais reivindicações ainda é o da eletricidade, com 25 casos, 7% a mais que em 2023. Há também um aumento significativo nas reivindicações de seguro (+140%), telefonia (+33%) e transporte (+33% ). Por outro lado, setores como o automóvel (-16%), a Internet (-20%), o gás (-50%) e os serviços turísticos (-42) registraram menos reivindicações do que no ano anterior.
Na edição de papel da sexta -feira passada, você pode encontrar mais informações
